真实使用手册

1. 演示站 vs 正式站

	演示站	你的正式站
开通	已有	开通站点
账号	admin@lbyp.kefu / admin123	开通时自己填的
嵌入 siteId	web_demo	你的 siteId
用途	随便点着玩	接真实客户

2. 正式站五步

① 开通

1. 打开 开通站点
2. 填站点名称、管理员邮箱、密码
3. 可选自定义 siteId（如 luobomall）
4. 开通成功后复制嵌入码，进入工作台

② 改密 + 加坐席

1. 工作台 → 设置 →「修改登录密码」
2. 团队 → 添加同事（邮箱 + 初始密码），对方登录后再改密

③ 配自动回复（必做）

1. 工作台 → 自动回复
2. 写好欢迎语、未匹配回复
3. 建 FAQ：问题 + 关键词（如：价格,优惠）+ 回答；用「试一试」验证
4. 粘贴 知识库（产品/政策说明），开启 DeepSeek：FAQ 未命中时由 AI 按知识库回答；答不上可自动转人工
5. 加快捷胶囊，至少留一个「转人工」

接待顺序：FAQ → AI 知识库 → 转人工 → 坐席。人工接入后未命中 FAQ 则等坐席，不再 AI 抢答。

④ 嵌入网站

<script src="https://kefu.aike.xin/sdk/lbyp-kefu.js"></script>
<script>
  LBKefu('ini', {
    siteId: '你的siteId',
    autoOpen: false,
    // userId: '商城登录用户ID'  // 可选，坐席能看到
  });
</script>

样板页：/shop/

⑤ 日常接待

角色	做什么
访客	点右下角 → 问 FAQ / 发图 /「转人工」
坐席	工作台 → 会话 → 排队 → 接入 → 回复 → 结束
管理员	自动回复、外观、团队、统计

3. 数据真实性

站点、坐席、密码、FAQ、会话、消息、评价都在服务器数据库；图片在 uploads 目录。刷新页面、重启服务都不会丢（除非主动清库）。

4. 建议马上勾完

立即开通 进入工作台 帮助中心